品質保証について

ちょくばいでは、お届けした商品に万一の不備があった場合に備え、品質保証を承っております。ご対応には、商品の状態がわかるお写真が必要となります。

01品質保証期間

「お届け日から3日以内（お届け日を含む）」が対象となります。再配達や転送のお手続きをされた場合も、発送時のお届け指定日から3日以内が保証の対象です。配送業者の都合による遅延で不備が生じた場合は、別途ご相談ください。

02保証の対象となる商品

• 商品が傷んでいた場合
• 商品に破損があった場合
• 商品説明と実際の商品が異なる場合
• 梱包の不備により、配送時に商品が破損した場合

※「味」や「食感」などは個人差があるため、保証の対象外とさせていただきます。

03品質保証対応の流れ

1. 商品の状態がわかるお写真を撮影してください（外箱に外傷がある場合は、外箱のお写真も併せてお願いします）。
2. お問い合わせフォームより、注文番号・商品の状態・傷みの個数をご記入のうえ、お写真を添付してお送りください。
3. ちょくばいサポートより、今後の対応について1営業日以内にご返信いたします。生産者さまと協議のうえ、ご報告いたします。

※宅配ボックスへのお届けや置き配など、一部適用外となる場合がございます。